Extranet Accueil Destination Tunisie Services Qualité Références Contact
telemarketing offshorecall center offshore
centre appel offshore
 

Le contrôle qualité, chez ID Offshore, ce n'est pas virtuel, c'est contractuel

Tous les opérateurs sont rémunérés en partie en fonction des résultats obtenus, il y a donc un risque évident de problèmes qualité :
- fausses ventes (le prospect a refusé la vente ou le rendez vous et pourtant l'agent le qualifie en accord)
- ventes forcées (le prospect n'a pas accepté la vente clairement et l'agent force l'accord)
- ventes abusives (l'agent n'indique pas toutes les conditions de la vente afin d'obtenir l'accord du prospect)
- faux contacts utiles (pour les campagnes primées sur le nombre de contacts utiles / heure)
- fausses qualifications (au lieu de qualifier une fiche en contact utile, l'agent la qualifie en répondeur ou autre afin de ne pas diminuer son taux de commande/contact utile)
- fausse téléenquête (l'agent rempli une enquête sans réellement contacter le sondé)...

Hormis toutes ces fautes intentionnelles, il y a les erreurs non volontaires :
- problème de coordonnées
- problème de montant de commande
- problème de non respect du planning
- problème de code article
- problème d'informations transmises à l'interlocuteur...

Les réponses souvent observées :
- il faut faire confiance : la confiance n'exclut pas le contrôle
- il y a de la double écoute : systématique ?
- on fait de la qualité : tout le monde en est persuadé
- j'ai une bonne équipe
- j'ai un responsable qualité : quel est son rôle ? Est-ce qu'il contrôle ? Qui se charge d'appliquer sa stratégie ?
- ça coûte cher des contrôleurs : ça rapporte plus que ça coûte

Convaincu que le contrôle qualité est la clé du succès d'une relation durable, ID Offshore met en place un contrôle systématique :

ETAPE 1

- 100% des conversations sont enregistrées

- les accords sont conservés durant toute la campagne
- les autres appels sont conservés durant 7 jours

- tous ces enregistrements sont disponibles immédiatement pendant la durée de stockage

ETAPE 2
Nous déterminons des critères qualité pour chaque campagne au niveau des ventes et des autres appels

ETAPE 3

100% des conversations des accords sont écoutées et contrôlées

Le reste des appels est contrôlé par échantillonage

 

 

 

 

ID Offshore
Siège social : 82 avenue Habib Bourguiba - 2080 Ariana - Tunisie
Correspondance : Bureau de poste - BP 294 - 2037 Menzah 8 - Tunisie
Correspondance 2 : 3 rue des Clarines - 90350 Evette Salbert - France
Téléphone : 0033 (0)3 70 99 60 10 - Fax : 0033 (0)3 70 99 60 11


 
call center tunisiecentre appel tunisie